#27: Fehler dauerhaft abstellen: Die 5-Why-Methode für Unternehmer

00:00:01: Die selbe falsche Rechnung, derselbe geplatzte Termin und dieselbe Reklamation.

00:00:06: Du hast den Fehler schon zehnmal abgestellt und zackt wie Kasperle aus dem Karton ist er beim elften Mal wieder da und treibt dich langsam aber sicher zur Weißkuh.

00:00:15: Ich sage dir heute warum das so ist!

00:00:17: Und ich verrate dir so viel.

00:00:19: es liegt meistens nicht an deinen Leuten.

00:00:24: Ahoy aus Kiel Hier ist Olaf Rosenbaum und du hörst Chefsache Krise Tipps und Anregungen direkt auf deine Ohren damit du dein Unternehmen erfolgreich steuern kannst.

00:00:35: Heute lernst du, wenn ich meine Sache gut mache die Fünf-W Methode mit der du jeden wiederkehrenden Fehler direkt an den Wurzel packst, die kostet nächst und dauert nicht lange.

00:00:45: Du kannst sie diese Woche schon anwenden und danach immer wieder.

00:00:49: Und ich kann dir aus meiner eigenen Erfahrung sagen weil ich mit dieser fünf-weh Methode seit Jahren arbeite, die funktioniert sehr oft – nicht immer aber sehr oft!

00:00:58: Bevor wir loslegen drück jetzt auf deiner App auf folgen, weil du dann jede neue Folge des Podcasts direkt auf dein Endgerät bekommst.

00:01:14: Stell dir den letzten Montagmorgen vor!

00:01:16: Du bist gerade ins Büro gekommen, Kunde ist am Telefon.

00:01:19: heute soll das Projekt übergeben werden aber für Dammter Axt das entscheidende Teil fehlt.

00:01:24: Die Bestellung ist leider nie rausgegangen.

00:01:26: zwei deiner Leute stehen nutzlos beim Kunden rum, der Termin platzt die Leute fahren wieder nach Hause und du machst dann das was eigentlich jeder gute Unternehmer tut In das Projekt rein, du organisierst dieses Teil mit einem Alltransport.

00:01:40: Du triffst blitzschnelle Entscheidungen und du siehst zu dass das Teil super schnell da ist.

00:01:45: teilst deine Leute neu ein damit sich dann das Projekt schnell zur Ende kriegen.

00:01:49: Dann schreibst du die Rechnung lässt noch einen kleinen Rabatt für das ganze Genärfe runter Und die Sache ist erledigt bis Schingerasabom eine Woche später derselbe Fehler wieder auftaucht Das selbe Spiel anderes Projekt anderer Kunde Anderes Teil.

00:02:05: Kennst du das?

00:02:06: Das sind nicht dieselben Katastrophen, nicht immer der absolut selbe Fehler aber die selbe Sorte von Fehler.

00:02:12: Du fängst an dich zu ärgern und dann schimpfst du mit deinen Leuten.

00:02:16: oder wird es kurz besser?

00:02:17: Und dann kommt dieser Fehler wieder zurück.

00:02:20: Und jedes Mal wirst du wieder da sitzen und sagen verdammter Arsch, warum kriegen wir das nicht hin?

00:02:25: Warum passiert dieser Fehler immer wieder?

00:02:30: Was hast du denn gemacht an diesem Montagmorgen als du diese Sachen so toll gelöst hast diesen... Projektfehler.

00:02:37: Du hast das im Turm behandelt, du hast erkannt da ist ein Problem und das Teil fehlt also hast es teilbeschafft.

00:02:44: Das war für diesen Tag genau das Richtige.

00:02:46: Du hasst das Problem erkannt, du hasst problem gelöst.

00:02:49: alles gut aber was du dann eben nicht gemacht hat hast ist du hast bis nicht tiefer gegangen und hast geschaut wo kommt eigentlich das Problem her?

00:02:56: Und dafür ist diese fünf weh Methode hervorragend die wir uns gleich angucken werden.

00:03:01: Das zweite Muster, was immer wieder auftaucht wenn vieler passieren das ist es wird nach dem schuldigen gesucht Es muss immer eingeben der die Schuld hat.

00:03:10: also es wird immer gefragt wer war das?

00:03:12: Das ist etwas was ich zum Beispiel bei mir in meinem Unternehmen abgeschafft habe.

00:03:16: da gibt sie frage wer war dass?

00:03:17: nicht weil im Zweifel liebe leute ist es ja so.

00:03:21: Im zweifel war immer ich das Ja nach aussen ist das eben meine kanzlei.

00:03:26: Also hab ich auch den vieler gemacht egal ob das Millerweiler war oder nicht, und zum anderen ist es doch völlig wurschwerer.

00:03:31: Das Vorkommen egal!

00:03:33: Wichtig ist dass dieser Fehler nicht wieder auftritt.

00:03:36: Wenn ich ihn schuldigen habe dann ist das ganz toll aber dann ist der Fehler immer noch nicht weg.

00:03:41: Das dritte Muster was in Beratung immer wieder auftaucht ist, dass so widerkehrende Fehler eigentlich mehr als Charakterfrage definiert werden.

00:03:48: ja?

00:03:50: Der Projekthalter ist halt so...der Buchhalter is halt nicht so ganz genau Meine Mitarbeiterinnen, die kann das eben halt nicht so gut.

00:03:59: Das ist ein Muster, dass tatsächlich in Beratung immer wieder vorkommt, dass die Leute das auf den Charakter abstellen und dann sagen naja, der kann es halt nicht sehr gut.

00:04:08: Stelle ich mir da natürlich die Frage warum arbeitet der Mensch denn da?

00:04:10: Wenn er's wirklich nie so gut kann?

00:04:11: aber das ist ein anderes Thema für eine andere Podcast-Folge.

00:04:15: Diese Art und Weise der Fehlerbehandlung, ne Menge Geld kostet, das glaube ich liegt auf der Hand und das müssen wir jetzt nicht vorrechnen.

00:04:22: Ne Faustregel isst dass je später der Fehler entdeckt wird, desto teurer ist er und pro vielerstufe verzehnfachen sich die Fehlerkosten.

00:04:34: Der Super-Gau ist ja wenn zwei Mitarbeiter beim Kunden stehen und verrichteter Dinge wieder nach Hause fahren müssen.

00:04:39: das könnt ihr mal den Personalkosten umrechnen.

00:04:42: Nehmt ein anderes Beispiel im Großhandel Kommissionierungsfehler Packfehler.

00:04:47: da müsst das Teil was fehlt, was nicht geliefert worden ist mit einem neuen Fahrer als einzelnes Teil nachfahren.

00:04:56: In einigen Betrieben kenne ich dass da gibt es einen Mitarbeiter der in so einem kleinen Lieferwagen sitzt und nur fehlende Teile hinter der Lieferung hinterherkutschiert.

00:05:04: Da wurde dann eben auch das Symptom bekämpft indem man sagt okay wir liefern die vielen Teile halt nach und es wurde nicht darauf abgestellt diesen Fehler vielleicht gleich am Anfang zu vermeiden.

00:05:15: Gut!

00:05:18: Jetzt die Frage stellen, wie findet man denn die wahre Ursache eines Fehlers?

00:05:23: Wie findet man diese Stelle an der wirklich die Performance stirbt.

00:05:30: Also aufhören Fehler als Störung zu behandeln sondern sieht zu dass du immer auf die Ursache runter gehst.

00:05:38: sobald ein Fehler zweimal vorgekommen ist muss die Ursachen beseitigt werden und nicht den Boden bestrafen nicht den Mitarbeiter bestraffen immer die Diagnose stellen und dann die Lösung herbeischaffen.

00:05:51: Die Fünf-W Methode oder sie heißt auch Five-Y Methode, oder fünfmal Warum Methode.

00:05:59: Die kommt wie so einiges aus dem Toyota Produktionssystem.

00:06:04: Du wiederholst die Frage warum?

00:06:06: Fünf Mal!

00:06:08: Und dadurch werden dann Probleme und Lösungen einigermaßen sichtbar.

00:06:13: Ihr habt zumindest einen Ansatz an die Ursache des Problems herankommt.

00:06:19: Und der Erfinder, der heißt Ono, O-H-N-O, Taichi Ono.

00:06:25: Der hat einen Originalbeispiel genannt und das will ich euch jetzt auch einmal näher bringen.

00:06:31: Eine Maschine steht still.

00:06:33: Warum?

00:06:34: Die Sicherung ist durchgebrannt wegen Überlastung.

00:06:37: Die meisten Betriebe werden jetzt anfangen, die Sicherungen zu wechseln.

00:06:39: dann geht es weiter.

00:06:40: Bei Toyota wird gefragt warum war die Maschine überlastet?

00:06:44: ja die Lager waren nicht ausreichend geschmiert.

00:06:46: Warum waren die Lager nicht ausreichend geschmiert?

00:06:48: Weil die Schmierpumpe zu wenig Öl fördert.

00:06:51: Warum fördert die Schmierepumppe zu wenig öl, weil die Pumpenwelle kaputt ist?

00:06:57: Warum ist die Pumpenfelle kaputt?

00:06:58: Weil kein Sieb angebracht worden mit Talspäne in die Pumpe eingedrungen sind.

00:07:03: Das sind fünf Fragen und du kommst dann von ich wechsle eine Sicherung aus dazu dass Du verhindern musst das die Metallspäne am Anfang in diese Pumppe hineinkommen.

00:07:16: Also, durch die fünf Fragen bist du von der durchgebraten Sicherung zu einem fehlenden Sieb gekommen und wenn Du das Sieb austauscht dann hast Du den Fehler der Durchgebratensicherung eliminiert.

00:07:28: Jetzt zurück zu Dein Montagmorgen!

00:07:30: Warum hat das Teil auf der Baustelle oder in dem Projekt gefehlt?

00:07:34: Antwort könnte zum Beispiel sein Die Bestellung ging zwei Wochen zu spät raus.

00:07:38: Und dann enden die Fehlergespräche meistens, ne?

00:07:41: Du drehst dich um schreist laut Cedar & Mordio Und gibt es allen Leuten die Schuld, dass sie zu doof sind?

00:07:49: Wir fragen jetzt aber weiter.

00:07:50: Warum ging die Bestellung zu spät raus?

00:07:53: Gut der Projektleiter hat auf eine Freigabe gewartet.

00:07:55: Warum hatte er auf ne Freigabel gewartet?

00:07:57: Weil jede Bestellungen über fünf tausend Euro von dir freizugeben ist.

00:08:01: Du warst auf einer Messe oder du warst krank oder was so immer... Ne, krank sind wir ja nicht!

00:08:05: Du warste auf ner Messe.

00:08:06: Warum konnte das sonst niemand freigeben?

00:08:08: weil es keine Vertretungsregelung gibt und keine dokumentierte Freigabegrenze?

00:08:12: So das heißt Systemeinkauf funktioniert am Ende auf dem Nadel über deiner Position.

00:08:19: Das heißt also, wir hatten am Anfang ein Problem das etwas nicht bestellt worden ist eine scheinbar schlampige Arbeit landen dann aber nachdem wir fünfmal warum gefragt haben bei einem Prozessfehler Wenn du diesen Prozessfeeler beseitigst kommt dieser Fehler dass ein Teil fehlt zumindest aus diesem Grund Nicht mehr vor.

00:08:39: Also drei Handwerksregeln damit diese five-why, fünfmal warum die Tode funktioniert.

00:08:45: Frag nie wer das war sondern frag immer warum.

00:08:49: In dem Moment wo ein Name fällt ist die Analyse tot ja?

00:08:52: Sondern du musst immer warum fragen.

00:08:55: Fragt direkt am Ort des Geschehens, direkt mit den Beteiligen und jede Antwort die kommt muss überprüfbar sein.

00:09:03: Da müssen Fakten hinterstehen keine Vermutungen.

00:09:06: Hört dann nicht bei den Menschen auf sondern frag hinter die Menschen.

00:09:12: Der fragt den Prozess, der dahinter steht.

00:09:14: Nicht den Menschen!

00:09:16: Wenn die Antwort bei einem warum lautet... Ja, der Mitarbeiter Y hat einfach vergessen das zu bestellen und dann bist du ja mit der Analyse am Ende.

00:09:24: Du musst weiterfragen.

00:09:25: Warum hat er es vergessen?

00:09:28: Was kann ich denn machen damit ein Mitarbeiter das in Zukunft nicht vergießt?

00:09:32: Kann ich jetzt Checkliste bauen oder kann ich irgendwo eine Glocke anbringen, die bimmelt?

00:09:36: Oder was kann ich tun?

00:09:38: Woran erkennst du jetzt, ob du nach diesen fünfmal warum am Ende bist?

00:09:42: Vielleicht muss er noch mal ein sechstes Mal fragen.

00:09:44: Bei der letzten Antwort die du hast fragst dich jeweils immer Wenn ich genau hier ansetze kann derselbe Fehler dann trotzdem nochmal passieren?

00:09:53: und wenn ihr Antwort darauf ja leidet da musst weiter.

00:09:55: warum fragen?

00:09:56: Die Leute bei Toyota haben halt herausgefunden dass fünfmal Warum Fragen reicht.

00:10:01: Ich kann euch sagen das ist einmal dreimal dauert.

00:10:05: Es gibt auch Fälle, wo du einfach nicht so richtig um den Punkt kommst und musst dir die zehnmal warum fragen.

00:10:11: Und das ist genau deine Umsetzung in dieser Woche.

00:10:14: Nimm dir heute einen Fehler der dich so richtig geärgert hat oder wird in das letzte Woche gewesen ist.

00:10:19: nimm dir den Fehler dann schreib die Sachen auf und frage fünf mal warum?

00:10:25: Keine Namen keine Werte sondern einfach Fragen warum?

00:10:28: Dann kannst du dich mit dem Menschen zusammensetzen die an diesem Fehler beteiligt waren und sprich das mit denen einmal durch.

00:10:34: örtet das im Team.

00:10:36: Nicht als Schuldzuweisung, wenn du einen Führungsstil hast bei dem du viel mit Schuldzuweisungen arbeitest dann musst du deinen Mitarbeiter sagen pass auf es geht dir nicht um Schuldzuweisen und es geht darum dass wir den Fehler beseitigen unabhängig davon wer es war.

00:10:47: Und kleiner Tipp am Rande Wenn Du viel mit schuldzuweisungen arbetest lasse sein keine gute Führungsidee!

00:10:56: Wenn wir jetzt die Idee von Chefsache Krise aufgreifen und vom SOC-Modell Strategie Operating Modell Controlling Dann werdet ihr sehen, dass nach dem fünften Mal warum der Fehler immer in einem dieser drei Module zu suchen ist.

00:11:12: Entweder ein Strategieproblem es ist eine Operating Model Problem oder es ist ein Kontrolling Problem.

00:11:16: Das ist also die Lammkarte auf der jede Ursache eines Fielers und wie soll ich das sagen?

00:11:22: Eine Art Wohnort hat!

00:11:23: Der Fehler wohnt entweder in einer Strategie, er wohnt im Operating Modell oder erwohnt im Kontrolling.

00:11:30: Und wenn du das verortet hast, dann weißt du eben auch in welchem Gebiet du angreifen musst und wie Strategie Operating Model und Controlling funktioniert.

00:11:39: Das haben wir in den letzten drei Folgen eingehend betrachtet im Zweifel.

00:11:43: Wenn du die Folge noch nicht gehört hast wäre das jetzt die Einladung, dir die letzten drei folgen nochmal anzuhören.

00:11:49: Ich zeige dir dass an deinem Montag morgen denn in einem echten Vorfall Denken meist mehrere Ketten.

00:11:55: Die erste Kette hatten wir, die endete im Operating-Model Rolle Vertretung Freigabe Grenzen.

00:11:59: das ist die häufigste Adresse und wenn deine Kette bei Sitzen ankommt wie dass es nirgendwo geregelt oder das wusste nur einer dann bist du im Bereich Operations.

00:12:10: Die zweite Kette warum ist das viel netteil erst am Montagmorgen aufgefallen beim Kunden und zwar vor dessen Augen?

00:12:16: und warum ist es nicht zwei Wochen vorher im Büro aufgefallen?

00:12:19: weil es keine Stelle gibt an der offenen Bestellung gegen die Projekttermine laufen.

00:12:24: Es gibt keinen Abgleich, es gibt kein Signal.

00:12:26: im Betrieb wird nur nach hinten gemessen also Umsatz BWA aber nicht zwar nach vorne.

00:12:31: Wenn das bei dir der Fall ist dann ist die Adresse dein Kontrolling.

00:12:34: Kontrolling bedeutet ja Achtung nicht ausschließlich nur sich die BWA anzugucken.

00:12:39: Das ist Finanzkontroling.

00:12:41: Kontrolling gibt es auch in Projekten das nennt man ein Projektkontrolling.

00:12:44: oder von mir aus bei Bestellungen und es ist bestellt Kontrolling.

00:12:47: Es hätte ja jemand auf die Idee kommen können, bevor deine zwei Leute am Montagmorgen losfahren mal abzuprüfen ob dann alles da ist um diesen Auftrag zu Ende zu bringen.

00:12:56: Und wenn das nicht der Fall ist, wenn es das nicht gibt und fehlt bei dir ein Prozess, es fehlt einen Frühwarnsignal für die Aufträge Der Fehler wäre vielleicht trotzdem passiert aber eben nicht Wenn deine Mitarbeiter vor deinen Kunden stehen sondern Bei dir im Betrieb damit es nicht so toll auffällt So die dritte Kette, die tut ein bisschen weh.

00:13:19: Warum hat dieses eine Projekt denn eigentlich den ganzen Betrieb an die Grenze gebracht?

00:13:24: Vielleicht... Die Frage kann man sich dann ja auch mal stellen.

00:13:26: vielleicht war dieses Projekt irgendwie zwei nochmal zu groß und wurde trotzdem angenommen weil der Umsatz gelockt hat und so weiter.

00:13:32: Ja also auch das gibt es und das gibt zum Beispiel auch bei mir in der Steuerberatung dass ich Auftragsanfragen kriege wo ich was was ich im DAX Konzern beraten soll.

00:13:44: Dann sage ich aber, nee das ist nicht meine Abteilung.

00:13:48: Das ist eine Nummer zu groß für mich dann lasse ich es eben.

00:13:51: Sondern ich konzentriere mich auf die Dinge, die mein Fokus sind.

00:13:56: Wenn das der Fall ist wenn vielleicht dieser Auftragsschiff gegangen ist weil er irgendwie wie eine Nummer so groß war und eine Nummerso groß bedeutet dass dein Betrieb darauf nicht vorbereitet war dann liegt das Problem in dem Bereich s in den Bereich Strategie.

00:14:10: Wenn du den Auftrag nur wegen des Umsatzes angenommen hast, dann ist halt kein Prozess kaputt.

00:14:14: Aber dann fehlt die relevante Entscheidung.

00:14:18: Also ein Vorfall drei Ketten drei Adressen alle drei sind wahr.

00:14:22: Deshalb ist die Frage prozess oder mensch zu klein.

00:14:25: Die richtige frage lautet in welcher der drei Säulen Strategie Operating Model Controlling wohnt die Ursache?

00:14:34: Das funktioniert bei jedem Fehler nicht nur beim Material.

00:14:36: Er hat er neue Mitarbeiter kündigt nach vier Monaten Und das passiert ja zum dritten Mal in zwei Jahren, dann musst du die Kette ziehen.

00:14:43: Es gibt keine geplante Einarbeitung, aber Rating-Model.

00:14:46: Das fällt erst auf wenn die Kündigung auf den Tisch liegt weil niemand nach vier Wochen Nachfrage kontrolliert und eingestellt wurde jemand dessen Profil nur halb passt, weil der Not groß war.

00:14:56: Strategie anderer Fehler selbe Landkarte Deine Umsetzung direkt in diesem Warum Termin kommt ordnet die gefunden Wurzel am Ende Einer Säule zu, Einsatz aufgeschrieben.

00:15:12: Die Ursache wohnt in der Strategie über Rating-Model oder im Kontrolling und warum.

00:15:18: das Chefsache ist.

00:15:19: anhand dieser Adresse entscheidet sich wer handeln muss.

00:15:22: Fehlenden Standard im Rating Model kann ein Team selbst beheben.

00:15:25: Fehnendes Frühwandsignal im Kontroling musst du einfordern vom Kontroding.

00:15:29: wenn du eins hast, wenn du keins was baueinst.

00:15:32: Und wenn die viele Entscheidungen in der aufgetaucht ist, naja dann bist du dran weil das kann dir niemand abnehmen.

00:15:39: Weil Du bist der Inhaber.

00:15:40: die Strategie bestimmst Du und merkt ihr?

00:15:42: Der Fehler zeigt Dir nicht wer versagt hat!

00:15:45: Der Fehler zeigt Dir jeder.

00:15:47: Fehler zeigt dir wo in deinem Unternehmen Struktur fehlt.

00:15:51: So eine fünf-Weil Methode nach einem Knall ist super aber Du musst das permanent machen.

00:15:58: Du brauchst auch dafür ein System.

00:16:01: Motivation löst kein Führungsproblem.

00:16:04: Ein System löst einen Führungsproblem.

00:16:06: Drei Bausteine, mehr braucht es nicht.

00:16:07: Baustein eins Fehler-Lockbuch eine simple Liste Datum.

00:16:12: was ist passiert?

00:16:13: welche sofortmaßnahme?

00:16:15: Eine Zeile profiler.

00:16:16: jeder darf eintragen.

00:16:18: nichts wird bewertet sondern der Fehler kommt da einfach rein.

00:16:20: und warum ist das gold wert?

00:16:22: weil wiederholungsfehler erkennst du nicht am Einzelfall Sondern Wiederholung.

00:16:25: fehler erkenst du am Muster.

00:16:27: Du siehst also wenn das dritte mal Material fehlte beim Kunden eingetragen wird innerhalb von vier Monaten, dann ist es ein Alarmsignal und kein Bauchgefühl.

00:16:36: Sondern das ist ein Faktum.

00:16:39: ZDF zahlen Datenfakten.

00:16:41: Den Zusammenhang zwischen deinem ersten und deinen zweiten Montagmorgen also mit anderen Worten.

00:16:47: der Zusammenhang zum ersten und den zweiten Fehler hättest du in einer Liste sofort gesehen.

00:16:50: wenn du das alles im Kopf behalten musst siehst du's nicht.

00:16:54: Baustellen Nummer zwei.

00:16:55: Ein fester Barumtermin einmal im Monat, dreißig Minuten mit den Menschen, die nah am Problem dran sind.

00:17:01: Ihr nehmt euch ein bis zwei Einträge aus dem Logbuch vor.

00:17:05: Priorität hat das was sich permanent wiederholt und dann zieht ihr die Kette bis runter zur Wurzel.

00:17:11: Und am Ende stehen dann zwei Sätze auf dem Papier nämlich die Säule also Strategie Operating Model Controlling und die Maßnahme die ihr an dieser Wurzel durchführt mit Name und Datum.

00:17:24: eine Maßnahme nicht für Pfiff.

00:17:26: Baustellen Nummer drei ist die Wiederfröhlage.

00:17:29: Jede Wurzelmaßnahme kommt automatisch nach dreißig Tagen, nach einem Monat wieder auf den Tisch mit einer einzigen Frage Ist dieser Fehler seitdem nochmal aufgetreten?

00:17:41: Wenn nein, haken dran und zwar feierlich ja so dass man sagt dann guckt mal toll was wir hier hingekriegt haben gemeinsam.

00:17:49: Und wenn der Fehler trotzdem noch einmal aufgetrieben ist naja dann nochmal ran Dann fängt er mit dieser Schleife an.

00:17:55: warum ist dieser Fehler nochmal aufgetrieben, weil dies und das.

00:17:58: Warum ist dies und dass?

00:17:59: Weil, weil, weil... Und dann immer wieder mit warum fragen und ihr kommt dann irgendwann dahin, dass dieser Fehler verschwunden ist.

00:18:08: Leider steht über alle dem eine Regel die du selber vorleben musst sonst funktioniert das nicht.

00:18:15: Bei uns kostet ein gemeldeter Fehler gar nichts aber einen vertuschter Fehler alles.

00:18:22: Das ist Ökonomie, das könnt ihr nachrechnen.

00:18:25: Das Lochbuch ist nur so gut, wie die Bereitschaft deiner Leute das ehrlich einzutragen.

00:18:30: Du bekommst also entweder Ehrlichkeit oder du bekommest vermeintliche Ruhe deinem Unternehmen – beides zusammen gibt es nicht!

00:18:36: Was ihr braucht?

00:18:36: Ist eine gesunde Fehlerkultur.

00:18:39: Wir können, wie jeder andere Mensch auch angefangen bei kleinen Kindern, nur durch Fehler lernen.

00:18:44: Fehler sind unsere Leitplanken.

00:18:45: Wenn du mit dem Kopf gegen die Leitplanke ballerst dann weißt du erst klar hier ist ne Leitblanke da, das mache ich jetzt nicht nochmal.

00:18:52: wir lernen am besten aus unseren Fehlern.

00:18:54: Wenn ihr aber in eurem Betrieb diese Lernmöglichkeit eliminiert, dann habt ihr ein Problem.

00:19:01: Und in vielen Betrieben ist die Möglichkeit aus Fehlern zu leiden eliminiert weil Fehler nur dafür sorgen das geschimpft wird, aber nicht dafür gesorgt wird dass ein Fehler in positive Energie umgewandelt wird und dadurch der Betrieb besser werden.

00:19:13: also einen Umdenken in der Fehlerkultur.

00:19:15: Bei uns gibt es drei Arten von Fehler.

00:19:18: Fehler Nummer eins ist wusste ich nicht Ist also Wissensfehler können wir kompensieren dadurch, dass der Mitarbeiter geschult wird.

00:19:26: Entweder intern oder extra.

00:19:28: Fehler Nummer zwei ist Ups habe ich nicht aufgepasst passiert?

00:19:33: Wir sind alle keine Roboter und keine Maschinen.

00:19:37: Ja es ist vollkommen klar du hast mal einen guten Tag einen schlechten Tag Fehler passieren.

00:19:41: wir sind Menschen ja sollte nur bitte nach Möglichkeit nicht zu oft passieren.

00:19:46: Und dann kommt Fehler Nummer drei und das ist der schlimmste Fehler den es gibt nämlich ein Fehler im System.

00:19:51: Warum?

00:19:52: Ist das der schlimmsten Fehler weil ich das System vorgebe?

00:19:55: und dann ist es mein Fehler, wenn das System versagt.

00:19:58: Ja?

00:19:59: Und das ist das Schlimmste für mich jedenfalls!

00:20:01: Genau nach diesen Kriterien mit der Fünf-Ein-Methode behandeln wir hier bei uns Fehler und versuchen gemeinsam daran zu wachsen.

00:20:09: Wenn also irgendwas passiert, setzen wir uns hin, sagen warum ist was passiert, dann passen wir entweder Checklisten an oder wir passen im Kalender irgendwas an... ...und dann ja passieren noch mal Dinge die dagegen kein Kraut gewachsen hat.

00:20:24: Ich habe mal einen Termin gehabt und meine Mitarbeiterin hat den Mandanten ins Besprechungszimmer gesetzt, haben mir aber nicht Bescheid gesagt.

00:20:32: Und nach drei Stunden kam er dann raus und fragte, ob noch jemand kommen würde.

00:20:37: Shit, Herr, bis so etwas passiert ist!

00:20:40: Aber auch nur einmal passiert in vielen Jahren.

00:20:44: Das sind nette Anekdote.

00:20:49: Wenn jemand mit einem Fehler zu mir kommt, dann gebe ich dir mal meinen ersten Satz, den ich dem Menschen sage.

00:20:55: Ich sag nämlich Mensch gut dass du damit kommst lass uns herausfinden warum das möglich war Fertig nicht oh god oh god oder sonst irgendwas.

00:21:04: Zehn Worte ja wenn Du die Ernst meinst bekommst Du nach ein paar Monaten sogar Meldung über beinahe Fehler also Fehler die Beinar aufgetreten wären.

00:21:14: Das ist also ganz ganz großes Kino.

00:21:18: Und dann gibt es irgendwann eine Zeit, da bekommst du diese Fehler gar nicht mit.

00:21:22: Weil das Team das einfach in Term regelt und denn wird's noch besser.

00:21:26: außer die brauchen dich dazu weil du in der Strategie was anpassen musst.

00:21:32: Das ist deine Aufgabe für heute oder spätestens morgen.

00:21:36: Legt dieses Lockbuch an.

00:21:37: nimm einfach ne Tabelle in irgendeiner Tabellenkokulation von mir aus nem Buch habe ich auch schon gesehen ja so richtig cool Schreiber usw.. Schreibt das da rein, ist für alle zugänglich.

00:21:48: Jeder schreibt die drei Sachen in die Spalte und dann schaut ihr mal was das für Fehler sind, die da immer wieder auftreten?

00:21:59: Und im Übrigen solltest du eine Company of One sein wie man ja so schön sagt oder Einzelkämpfer.

00:22:06: Mach das für dich!

00:22:07: Tragt du doch mal einen wo deine eigenen Fehler permanent sind und du wirst feststellen dass da Fehler auftauchen, die ein Muster ergeben.

00:22:16: Dass dir aber nicht klar ist, weil du das nur im Kopf hast und nicht aufgeschrieben

00:22:20: hast.".

00:22:21: Ich habe das als ich noch angestellter war und Steuererklärung Jahresabschlüsse zusammenberaten musste auch gemacht.

00:22:27: Ich habe mir immer dann, wenn ich einen Fehler gemacht hab, meine Checkliste reingeschrieben.

00:22:32: Und bevor ich eine Arbeit abgegeben habe, habe ich meine Checklists mit meinen Lieblingsfehlern einmal durchgeguckt und geschaut, ob ich die bei dieser Arbeit auch gemacht habe immer einer meiner Lieblingsfehler in der Arbeit, die ich eigentlich abgeben wollte als fertig noch enthalten.

00:22:48: Also macht das auch für euch selber und merkt ihr ein Fehler, der dich zum zweitmal erwischt?

00:22:55: Das ist keine Panne mehr!

00:22:56: Das eine Einlagung, die du beim ersten Mal ausgeschlagen hast.

00:23:09: Alle vierzehrtagen gibt es eine neue Folge mit geballten Tipps, damit dein Unternehmen noch besser wird.

00:23:15: Die nächste Folge gibt es in vierzehn Tagen – ich freue mich wenn du wieder dabei bist.

00:23:18: und jetzt viel Spaß im maximalen Erfolg bei der Umsetzung der Tips aus dieser Folge!

00:23:24: Und wenn du glaubst das ich dir helfen sollte geh auf rosenbaum-consulting.de buchen vertrauliches Gespräch mit mir und dann schauen wir ob und wie ich dir erhelfen kann.

00:23:34: Bis dahin Hab Spaß.